Återlämningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars gratis retur för butikskredit. För återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden tar vi ut en liten avgift för frakt av ersättningsartikeln, beroende på var du befinner dig. Produkterna måste returneras oanvända, otvättade, i originalskick och med alla etiketter och foder kvar.

Starta en retur:

• Kontakta vår kundtjänst på support@nove-stockholm.com för att påbörja en retur.

• Vänligen inkludera ditt ordernummer, en detaljerad anledning till returen och eventuella bilder som stöd.

Kostnader för retur:
Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna om inte returen beror på ett fel från vår sida eller om produkten visar sig vara defekt/felaktig (färg eller storlek). Observera att leveransförseningar på grund av tullklarering, som ligger utanför vår kontroll, inte anses vara giltiga skäl för att inleda en retur.

Retur av order med problem: skada/fel färg eller storlek
Produkter som är felaktiga, defekta eller skadade under transport är berättigade till retur. Varan måste vara i sitt ursprungliga, oanvända skick och förpackning. När vi har granskat din begäran skickar vi tillbaka den.

Efter att ha mottagit den returnerade produkten kommer vårt team att kontrollera om den är berättigad. Om returen godkänns kommer vi att behandla en ersättning eller återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Begäran om byte
Byten är endast möjliga inom den angivna returperioden, vanligtvis inom 30 dagar från leveransdatumet. Se till att produkten är väl förpackad för att undvika skador under transport. Vi erbjuder endast byten för produkter av samma värde. Om bytesartikeln har ett annat värde är kunden skyldig att betala prisskillnaden. Kunderna ansvarar för returfraktkostnader.

Återställningsavgift:
Alla returer är föremål för en 15% återställningsavgift. Dessa avgifter är avsedda att täcka kostnaden för behandling av returer, omlagring och eventuell avskrivning av de returnerade artiklarna.

Villkor för undantag:
Lageravgifter kan undantas under vissa omständigheter, till exempel:
- Den mottagna varan är felaktig eller skadad vid ankomst.
- Fel artikel har skickats och en ersättningsartikel är inte tillgänglig.
Förfrågningar om undantag bedöms från fall till fall.

Förfarande vid byte
När du har mottagit den vara du vill byta ut startar vi bytesförfarandet. Du får ett nytt ordernummer och den utbytta varan skickas så snart vi har kontrollerat och behandlat din bytesbegäran. Observera att handläggningstiden för byten kan variera.

Behandling av återbetalning
När vi har mottagit den returnerade varan kontrollerar vi den och påbörjar återbetalningsprocessen. Återbetalningsbeloppet kommer att krediteras tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden. Behandlingstiden för återbetalningen på ditt konto kan variera beroende på din banks behandlingstid. Om tillämpligt kan lageravgifter dras av.

Ändringar av returpolicy:
Nove Stockholm förbehåller sig rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna returpolicy. Alla ändringar kommer att träda i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats.

Om du har några frågor eller kommentarer om vår returpolicy, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam på support@nove-stockholm.com.